Agente de IA para atendimento

Como a Khrony Tech implantou um agente de IA que assumiu o atendimento de primeiro nível de uma operação de varejo — respondendo em segundos e liberando o time para os casos que realmente exigem gente.

O desafio

O atendimento vivia sobrecarregado: perguntas repetitivas (status de pedido, trocas e dúvidas de produto) tomavam a maior parte do tempo da equipe, e o tempo de resposta só crescia nos horários de pico.

Era preciso responder na hora, 24 horas por dia, sem perder o tom da marca e sem precisar inflar o time de suporte.

A solução

Construímos um agente de IA treinado na base de conhecimento e nos dados de pedidos do cliente (RAG), atendendo no site e no WhatsApp com respostas precisas e no tom da marca.

O agente resolve sozinho os casos comuns e escala automaticamente para um atendente humano quando o assunto foge do script — tudo com registro das conversas e métricas de resolução.

Impacto no negócio

"O agente resolve a maior parte dos atendimentos sozinho e no tom da nossa marca. O time parou de apagar incêndio e passou a cuidar do que importa."